日本には「整体院、整骨院、接骨院、カイロプラクティス、鍼灸院」など数多くの治療院があります
その中でも知名度のある治療は、高い技術を持っていたり、地域の活性化や業績の活性化に寄与している治療院も存在しています
地域に密着していて、なくてはならない存在の鍼灸院の特徴にはどのようなものがあるのでしょうか
そして、かかりつけ鍼灸院として知名度を上げためにはどうしていったらよいかを考えてみましょう
もくじ
１．お客様目線でいる
２．サービスの本質を知る
３．心が通い合う場をつくる
４．まとめ
１．お客様目線でいる
・問診に手を抜かない
かかりつけ鍼灸院になるにはお客様からの絶対の信頼が必要です
そのためには高い技術はもちろんのこと、もし自分がお客様の立場だったらどう思うかという相手の目線に立って考えられる視点が大切なのです
提供する（施術）側の立場でものごとを見るのではなく、お客様の立場で考えられているかが重要です
すると、今まで気づいていなかったことが目につくこともあるかもしれません
問診で約８割の病気がわかると言われています
不調の原因を探るべく、お客様から生活習慣や食生活など体の不調にまつわることを聞き出していきます
聞き役にまわってお客様の声を細かく拾っていくことで、問題点が見つかることもあるのです
誠実で思いやりのある対応がお客様の心にひびきます
お客様一人一人と十分にコミュニケーションを取り、お客様の思いをくみ取ってきましょう
お客様がよくなることがすべてです。必ず良くなって帰ってもらうという信念のものとで鍼灸院としての在り方を模索してきましょう
２．サービスの本質を知る
・お客様がどうなりたいかを考える
エアコンが欲しいのではなく、快適な空間で暮らしたい
石鹸が欲しいのではなく、手を洗って清潔になりたい
人は商品そのものが欲しいのではなく、自分の暮らしをよりよくさせるためにその商品を求めます
鍼灸院も同じです！
身体の不調を感じたから、身体を良くするために来院するのです
お客様の思いはひとつ「身体を楽にするため」
≪お客様が求める理想の施術≫
身体へのアプローチが１０％
技術でのアプローチ１０％
心へのアプローチが８０％
豊富な知識と優れた技術はもちろん、お客様の思いをくみ取り、心の不安をほぐしてあげることが一番大切なことです
身体に不調があるときは、心が弱くなります
施術をして身体が良くなれば、心も軽くなり気持ちよく感じます
お客様に「ありがとう あなたのおかげで気持ちがよくなりました」と感謝されたらどんなに嬉しいことでしょう
お客様が施術を通じて感動してくれたときの感謝の言葉は、大きな喜びになるでしょう
・一人一人に合った施術をする