地域の人から愛される鍼灸院であることは喜ばしいことですよね。
地域に密着していて親しまれているお店であることで、口コミでさらに良い評判が広がり、この地域にとってなくてはならない存在になれば、毎日の仕事にやりがいを感じられますよね。
地域の方に愛されるようなお店作りを目指していくために何をしていけばよいのでしょうか。
もくじ
１．鍼灸院の強みとは
２．鍼灸院のコンセプト
３．リピーターが増えない理由
４．リピーターを増やす
５．愛される鍼灸院となるために
１．鍼灸院の強みとは
・良い商品
・良いサービス
・雰囲気が好き
誰しも行きつけのお店が一つや二つはあるのではないでしょうか。
そのお店に共通しているところは何ですか、考えてみて下さい。
・良い商品
・良いサービス
・雰囲気が好き
多くのお店がある中で、行きつけのお店が好きな理由は他店よりも良い部分があるから、もう一度そのお店に行きたいと思うのです。
では、あなたの鍼灸院ではお客様から愛されるためにどのような良さをもっているでしょうか。
どういったものがあるのか具体的に考えてみて下さい。
・専門的な施術内容
・一人一人に合った細かなカウンセリング
・落ちつく雰囲気（インテリア、内装、清潔感）など
２．鍼灸院のコンセプト
・コンセプトを決める
コンセプトとはどういうことでしょうか。
・鍼灸院をどのように運営していきたいのか
・鍼灸院のあるべき姿
根本となる骨組みを決めていきます。
コンセプトに沿って、院内のインテリアや雰囲気、施術内容も統一感を持たせていきます。今後、どういう鍼灸院にしていきたいか大まかにでも考えておきましょう。
コンセプトがわかりやすいと、お客様も「自分に役立つ情報だ！」とすぐ認識してもらえるのです。
例）
熟練の職人が作る〇〇
○○産の牛肉
雑誌で話題のスイーツ
今人気の○○
このような商品があれば、一瞬で目に止まりますよね。このように、一瞬でサービスの強みをわかってもらうことが大切です。
競合店の情報も得ていき、比べていくことでも自分の鍼灸院の強みがはっきりしてくることもあるので、競合店の情報も参考にしてみましょう。
３．リピーターが増えない理由
・サービスが気に入らない
・接客が良くなかった
・お店のことを忘れる
オープンしたばかりのときは、新規のお客様が利用されます。そこで大切なのが鍼灸院に満足感を持ってもらうことです。
チラシを見て、数ある治療院の中から選んで来院してくれたのに、思い描いていた印象と違っていたら、二度とその店に行くことはないでしょう。
リピーターにならない理由にはどんなことがあるでしょうか。
〇サービスが気に入らない、質が悪い
一番に考えられるのが、お金を払って利用したサービスがお客様の満足いくレベルではなかった。
お金を払って来店したのに思っていたものと違えば、次にその店に行くことはありません。
また、お店の雰囲気がよくなかったり、トイレが汚かったりと悪印象を与えるものが一つでもあれば、もう来てくれることはないでしょう。
〇接客が良くなかった
特定のスタッフや鍼灸院の対応と、お客様がしてほしいと思っていたものとにギャップがあった場合にも不満を抱いてしまい、次に来院することはありません。
〇お店のことを忘れる
一度来てみたけれど、特に印象に残るところがなければ、この鍼灸院のことは忘れてしまいます。
お店のことを忘れないように、もう一度お店に足を運んでもらうためのアクションが必要です。
悪い印象がなければ、アプローチ次第ではリピーターになる可能性があります。
４．リピーターを増やす